FAQ

1. Anmeldung / Kontoverwaltung

a. Wie erstelle ich ein Konto?

Die Einrichtung eines Kontos im Onlineshop von Caran d’Ache ist erforderlich, um Ihre Bestellungen ausführen zu können. Sie können in Ihrem Konto Ihre persönlichen Daten verwalten, Ihre bisherigen Bestellungen ansehen und Ihre aktuellen Bestellungen nachverfolgen. Rufen Sie dazu die Rubrik Kundenkonto einrichten auf. Füllen Sie dann die erforderlichen Felder aus und bestätigen Sie den Vorgang. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail zur Erstellung Ihres Kontos, in der Ihre Benutzerkennung und Ihr Passwort verzeichnet sind. Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit direkt von Ihrem Kundenbereich aus ändern.

 

b. Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?

Klicken Sie auf das Feld «Log-in» oben rechts auf Ihrer Startseite von Caran d’Ache, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und bestätigen Sie.

 

c. Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern oder löschen?

Nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, können Sie Ihre persönlichen Daten bearbeiten. Sie können Ihr Konto auch löschen, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen und angeben, dass Sie Ihr Konto löschen möchten. Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellungen verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.

 

d. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es sich im Bereich Mein Konto erneut per E-Mail zusenden lassen.

 

e. Wie kann ich den Newsletter von Caran d’Ache abonnieren / abbestellen?

Aktivieren Sie bei der Erstellung Ihres Kontos das entsprechende Kästchen, um unseren Newsletter zu abonnieren. Sie können auch in dem dafür vorgesehenen Bereich unten auf der Seite Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Wenn Sie den Newsletter abbestellen möchten, um keine aktuellen Informationen mehr von uns zu erhalten, entfernen Sie im Bereich Mein Konto > Meine persönlichen Daten das Häkchen aus dem Feld „Newsletter abonnieren“.

 

f. Wie sind Ihre Allgemeinen Verkaufsbedingungen?

Unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen finden Sie unter diesem Link.


 

2. Die Herstellung unserer Produkte

a. Was ist das Besondere an den Produkten von Caran d’Ache?

Als einziger schweizerischer Hersteller von Farb- und Bleistiften, Künstlerprodukten und Schreibgeräten ist Caran d’Ache Inbegriff von Technik auf höchstem Niveau, Präzision, Zuverlässigkeit und Innovation. Unsere Produkte, die seit 1915 in unseren Genfer Werkstätten gefertigt werden, zeugen von herausragender Expertise, Verarbeitung und Qualität. Dank ihrer Eleganz, Raffinesse und Kreativität sorgen unsere Produkte für einen einzigartigen und unverkennbaren Zeichen- und Schreiberlebnis.

 

b. Wo werden die Schreibgeräte von Caran d’Ache hergestellt?

Alle unsere Zeicheninstrumente und Schreibgeräte werden in unserer Manufaktur in Genf (Schweiz) angefertigt und erfüllen sämtliche gesetzlichen Vorgaben, die für die Zertifizierung «Swiss Made» erforderlich sind. Eine Ausnahme bilden unsere Accessoires, einschliesslich der Spitzmaschinen und Leder-Accessoires. Wir führen während des gesamten Herstellungsprozesses zahlreiche Qualitätskontrollen durch, um Ihnen bei jedem einzelnen Produkt von Caran d’Ache denselben Schreibkomfort, die Qualität und Eleganz gewährleisten zu können.

 

c. Wie funktioniert Ihre Qualitätssicherung?

Unsere Produkte werden in unseren Genfer Werkstätten entwickelt und hergestellt*. Hier werden alle Produktionsschritte nach den Vorgaben der schweizweit und international gültigen Standards und Gesetze kontrolliert. Die CE-Kennzeichnung (EN71), mit der alle Produkte der Kollektion „Hobbies“ zertifiziert sind, garantiert eine sichere Verwendung durch Kinder. * mit Ausnahme bestimmter Artikel.

 

d. Welche Risiken bestehen für die Gesundheit?

Die Verwendung von tierischem Wachs:

Nur unsere Graphitminen enthalten eine geringe Menge an Talg, das aus Tierfetten hergestellt wird. Außerdem enthalten einige unserer NEOCOLOR Bienenwachs. Alle Produkte entsprechen dabei selbstverständlich höchsten Qualitäts- und Sicherheitsnormen und sind für den Benutzer vollkommen ungefährlich.
 

Die Verwendung unserer Produkte zum Body Painting:

Die wasservermalbaren Wachspastelle NEOCOLOR® II Watersoluble tragen das CE-Zeichen, was bedeutet, dass dieses Produkt den europäischen Vorschriften und Spezifikationen der Richtlinie 2009/48/EG zur „Sicherheit von Spielzeug“ und den harmonisierten Normen EN 71 entspricht. Caran d'Ache empfiehlt die Verwendung der NEOCOLOR® II Pastellkreiden nicht zum Bemalen des Körpers (in keiner Broschüre und in keinem Faltblatt von Caran d'Ache wird diese Nutzung genannt). Das Produkt wurde nicht als kosmetisches Produkt hergestellt und nicht dermatologisch getestet. Die Pastellkreiden NEOCOLOR® II wurden für das Malen auf Papier oder anderen Untergründen (Karton, Stein, Glas usw.) entwickelt.


 

3. Ihr Schreibgerät

a. Wie wähle ich die Größe der Schreibfeder aus?

Jede Schreibstil spiegelt eine einzigartige Persönlichkeit wider. Die Auswahl der Federspitze ist eine sehr persönliche Angelegenheit. Sie bevorzugen eine feine, hauchzarte Schrift oder wollen Ihrer Unterschrift mit einer breiten Spitze mehr Ausdruck verleihen? Das Maison Caran d'Ache bietet Ihnen stets 3 bis 7 Federspitzenbreiten zur Auswahl an. Unser Savoir-faire und unsere strengen Qualitätskontrollen garantieren Haltbarkeit und einen beispiellosen Schreibkomfort.

• Wenn Sie eine besonders feine Schrift bevorzugen, wählen Sie die Federspitze
• Wenn Ihnen eine feine Schrift am Herzen liegt, sollten Sie sich für die feine Feder entscheiden (F). Dank ihrer feinen, abgerundeten Spitze gleitet die Feder unabhängig von Ihrem Schreibstil buchstäblich über das Papier.
• Wenn Sie eine mittelgroße Schrift bevorzugen, empfehlen wir Ihnen die mittelgroße Feder (M). Dank ihrer sorgfältigen Verarbeitung gleitet die Feder mit der für Sie idealen Breite über das Papier.
• Wenn Sie eine mittelgroße Schrift bevorzugen, empfehlen wir Ihnen die schräge, mittelgroße Feder (OM). Dank der schrägen Auflage gleitet die Feder beim Schreiben noch besser über das Papier.
• Wenn Sie einen breiten Strich bevorzugen, sollten Sie sich für die breite Feder entscheiden (B). Dank ihrer sorgfältigen Verarbeitung gleitet die Feder mit der für Sie idealen Breite über das Papier.
• Wenn Sie einen breiten Strich bevorzugen, sollten Sie sich für die breite Feder entscheiden (OB). Dank der schrägen Auflage gleitet die Feder beim Schreiben noch besser über das Papier.

 

b. Mit welche Tinte, Patrone oder Mine ist mein Schreibgerät ausgeliefert ?

Für die ECRITURE-Kollektionen

Unsere 849- und Alchemix-Kugelschreiber werden mit der Goliath-Tintenpatrone Medium (M) in Blau ausgeliefert. *
Unsere 849-Füllfederhalter werden mit einer Tintenpatrone für Füllfederhalter in Blau ausgeliefert.
Unsere 888 Infinite®-Kugelschreiber werden mit einer Swissride-Tintenpatrone in Blau ausgeliefert.
Unsere Fixpencil-Minenhalter werden mit Graphitminen (Ø = 2 mm + Ø = 3 mm) ausgeliefert.

*SOFERN NICHT ANDERS ANGEGEBEN. Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Produktdatenblatt.

Für die HAUTE ECRITURE-Kollektionen

Unsere Kugelschreiber der Linien Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX und Varius werden mit der Goliath-Tintenpatrone Medium (M) in Schwarz ausgeliefert.
Unsere Roller der Linien Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX und Varius werden mit der Roller-Tintenpatrone Fine (F) in Schwarz ausgeliefert.
Unsere Füllfederhalter der Linien Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX und Varius werden mit einer Tintenpatrone für Füllfederhalter in Blau ausgeliefert + Kolbenpumpe.
Unsere Minenhalter der Linien Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX und Varius werden mit Graphitminen (Ø = 0,7 mm) ausgeliefert.
 

c. Welche Nachfüllung benötige ich für meinen Stift?

Die meisten unserer Ecriture-Schreibgeräte sind nachfüllbar. Welche Nachfüllung geeignet ist, entnehmen Sie bitte der technischen Beschreibung im Produktdatenblatt Ihres Schreibgeräts.

 

d. Wie lade ich meinen Stift auf?

Bei den Kugelschreiber-Kollektionen 849, Ecridor und Varius:

1. Schrauben Sie den Knopf ab.
2. Entfernen Sie die leere Tintenpatrone.
3. Stecken Sie die neue Tintenpatrone hinein. Die Feder muss wieder richtig herum eingelegt werden (das dünne Ende der Feder muss sich auf der Seite der Mine befinden).
4. Schrauben Sie den Knopf wieder an. Wichtig: Die Fingerauflage (der untere, abschraubbare Teil Ihres Füllfederhalters oder Tintenrollers) und die Kappe dürfen nicht ausgetauscht werden, auch nicht bei Schreibgeräten derselben Linie.
 

Für die Reihe Léman:

Beziehen Sie sich auf die Anleitung, die im Lieferumfang Ihres Haute-Écriture-Schreibgeräts enthalten ist.

 

e. Wie kann ich mein Schreibgerät reinigen und pflegen?

Die Pflege Ihres Schreibgeräts richtet sich nach den verwendeten Materialien und der Zusammenstellung Ihres Produkts. Reinigen und pflegen Sie Ihren Stift entsprechend den Anweisungen im Handbuch für den Besitzer des Schreibgerätes. Achten Sie vor allem darauf, keine aggressiven Pflegemittel zu verwenden und die Anleitung zur Montage bzw. Demontage genau zu befolgen.

 

f. Kann ich mein Schreibgerät personalisieren?

Sie können Ihr Schreibgerät – innerhalb des technisch Möglichen – auch gravieren lassen. Die Gravur ist Ihnen für 20CHF ; 20€ ; 16£ ; 20$ ; 1100¥ angeboten, außer bei erwähnten besonderen Anlässen. Sie können die Schriftart und die Art der Gravur selbst auswählen. Die Produkte Office Line (Kollektionen Alchemix und 849), sowie einige Produkte der Standardkollektionen, können nicht graviert werden.

Bitte beachten Sie, dass gravierte oder personalisierte Produkte von Caran d’Ache von Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen sind.

Caran d’Ache behält sich das Recht vor, Bestellungen von Produkten abzulehnen, die mit unangemessenen oder gesetzeswidrigen Begriffen oder Inhalten personalisiert werden sollen.

 

4. Unsere Produkte der Reihe «Caran d’Ache + Me»

a. Was ist «Caran d’Ache + ME»?

Caran d’Ache + ME ist das Personalisierungsprojekt von Caran d’Ache. Man kann sein eigener Designer werden, indem man sich einen einzigartigen 849-Kugelschreiber selbst zusammenstellt.

 

b. Wie kann ich meinen 849-Kugelschreiber individuell gestalten?

Das Konzept «Caran d’Ache + ME» wird (im Augenblick) nur in unserem Onlineshop www.carandache.com angeboten (mit Ausnahme des amerikanischen Onlineshops) sowie in den Boutiquen von Caran d’Ache in Genf, Lausanne, Zürich, Berlin, Tokio und Seoul.

 

c. Welche Personalisierungsmöglichkeiten gibt es?

Mit Caran d’Ache + ME können Sie:

- die Schaftfarbe Ihres 849-Kugelschreibers aus einer Liste angebotener Farben auswählen,
- die Clipfarbe aus einer Liste angebotener Farben auswählen,
- die Knopffarbe aus einer Liste angebotener Farben auswählen,
- die Farbe und Größe der Tintenpatrone aus einer Liste angebotener Farben auswählen.
- den Stiftschaft und die Verpackung* (nur in Weiß) mit einer Gravur (Name, Botschaft usw.) versehen.

* Caran d’Ache behält sich das Recht vor, Bestellungen von Produkten abzulehnen, die mit unangemessenen, beleidigenden oder gesetzeswidrigen Begriffen oder Inhalten personalisiert werden sollen.

Darüber hinaus können die in den einzelnen Verkaufsstellen angebotenen Optionen nach Vorgabe der technischen Sachzwänge des jeweiligen Marktes unterschiedlich ausfallen.

 

d. Kann ich mir eine andere Farbe aussuchen, die im Konfigurator nicht voreingestellt ist?

Die Farbauswahl muss sich nach der Liste des Konfigurators richten. Eine Farbe nach Maß kann also nicht angefragt werden.

Sie sind ein Unternehmen und möchten Ihren Kunden, Partnern oder Mitarbeitenden persönliche Geschenke machen? Begeben Sie sich auf die Webseite Werbegeschenke.

 

e. Warum kann ich kein Slimpack in der Farbe Brutrosé oder Goldbar gravieren lassen?

Slimpacks in den Farben Brutrosé oder Goldbar lassen aus technischen Gründen keine Gravur zu, da die spezielle Oberflächenbeschichtung nicht gravierbar ist.

 

f. Ich möchte ein anderes Emoji als die vorgegebenen eingravieren lassen. Ist das möglich?

Leider können nur die im Konfigurator voreingestellten Emojis eingraviert werden. Andere Emojis sind leider technisch nicht machbar.

 

g. Wenn mir das Produkt von Caran d’Ache + ME nicht gefällt, kann ich es dann zurückschicken?

Wie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen bereits ausgeführt, können personalisierte Produkte nicht zurückgeschickt oder umgetauscht werden.

 

h. Ich habe ein anderes Produkt erhalten, als ich bestellt habe. Was mache ich jetzt?

Wie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen bereits ausgeführt, sind die auf der Website angezeigten Bilder vertraglich nicht bindend. Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um die fotografische Abbildung der angebotenen Produkte und Serviceleistungen auf der Website so wirklichkeitsgetreu wie möglich zu gestalten.

Da jedoch die Wiedergabe und Präsentation dieser Produkte im Internet (durch den Browser, die Bildschirmqualität usw.) verändert werden kann, nimmt der Kunde die Fotos und Abbildungen der Produkte eventuell nicht ganz so wahr, wie die Produkte selbst tatsächlich sind.

Sollten Sie jedoch feststellen, dass bei dem erhaltenen Produkt ein Irrtum unsererseits vorliegt (z. B. eine falsche Gravur usw.) oder dass das Produkt defekt ist (wenn z. B. die Tintenpatrone nicht funktioniert) kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Hilfe dieses Kontaktformulars.

 

i. Kann ich auch Einzelteile erwerben?

Wir verkaufen keine Einzelteile. Bei Problemen mit Ihrem Schreibgerät von Caran d’Ache + ME kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Hilfe dieses Kontaktformulars.


 

5. Ihre Produkte aus der Kategorie «Farbe»

a. Was ist das Besondere an der Farbpalette von Caran d’Ache?

Alle Farbprodukte des Hauses Caran d’Ache werden in den Werkstätten unserer Manufaktur in Genf gefertigt. Sie sind das Ergebnis aus dem Zusammenspiel zwischen besten Rohstoffen, sorgfältig ausgewählten Pigmenten und Pastellen und unserer Kunstfertigkeit. Unsere Qualitätsprodukte sorgen für eine besondere Beziehung zwischen Schreibgerät und Papier und für besonders kreative Momente. Zwischen der Lieferung der Holzplatten aus Kalifornien oder der Schweiz sowie der Pigmente und dem fertigen Bleistift liegen etwa fünfzehn verschiedene Fertigungsstufen.

 

b. Welches Klassifizierungssystem der Farben verwendet man bei Caran d’Ache?

Jede Kollektion verfügt über ihre eigene Farbpalette. Wenn man die Farben zusammenzählt, die von Caran d’Ache verwendet werden, kommt man auf annähernd 400 verschiedene Farbtöne.

 

c. Welches Material verwenden Sie für die Herstellung der Minen?

Die Minen der Stifte bestehen im Wesentlichen aus drei Materialien: Pigmenten, Bindemitteln und Füllstoffen.

 

d. Welche verschiedenen Härtegrade gibt es bei Ihren Graphitminen?

Je höher die Zahl vor dem „B“, desto höher ist der Graphit-Anteil des Bleistifts. Je höher die Zahl vor dem „H“, desto mehr Ton ist enthalten:

• B für Black (schwarz)
• H für Hard (hart)
• 9B für sehr weich und schwarz
• 4H für sehr hart und hell
• HB für Zeichnungen und Schrift
• F für „Firm“ (fest)

 

e. Wodurch wird ein Bleistift oder Pastell wasservermalbar?

Die Zusammenstellung der Bindemittel bestimmt, ob eine Mine wasserfest oder wasservermalbar ist. Da die Pigmente von Natur aus nicht wasserlöslich sind, wird die Dispersion der Farben bei der Berührung mit Wasser durch den Zusatz von Wachs ermöglicht.

 

f. Kann ich bei wasservermalbaren Instrumenten die Mine direkt ins Wasser tauchen?

Unsere wasservermalbaren Produkte können je nach gewünschtem Finish auf unterschiedliche Weise angewendet werden. Das direkte Eintauchen der wasservermalbaren Mine ins Wasser ist eine der möglichen Techniken. Wir empfehlen Ihnen jedoch eine indirekte Methode, z. B. auf dem Malgrund oder auf einer Palette, um eine möglichst lange Lebensdauer der Mine zu gewährleisten.

 

g. Welchen Untergrund bzw. welches Papier sollte ich für meine Arbeiten auswählen?

Wählen Sie einen qualitativ hochwertigen, pH-neutralen Malgrund, der keine Säure enthält, damit Sie möglichst lange Freude an Ihren Kunstwerken haben. Bei Arbeiten auf trockenem Untergrund und für präzise Detailzeichnungen sollten Sie ein glattes, feines Papier wählen. Für Aquarelle eignet sich am besten ein saugfähiges Papier mit einem Papiergewicht von mindestens 200 g. Für Arbeiten mit Pastellen sollten Sie ein Tonpapier mit rauer Oberfläche wählen.

 

h. Kann ich Farbprodukte von Caran d’Ache auch einzeln kaufen?

Die Produkte der Kategorie «Farbe» von Caran d’Ache sind auch einzeln erhältlich (nur in bestimmten Verkaufsstellen). Die Gesamtheit unserer Boutiquen finden Sie im Store Locator. Bisher ist es noch nicht möglich, auf unserer E-Commerce-Website die Produkte einzeln zu bestellen.

 

i. Was genau bedeutet die Zertifizierung der Lichtbeständigkeit?

ZERTIFIZIERT ASTM D-6901– Lightfastness I :

Die American Society for Testing and Material definierte auf Anfrage der CPSA (Colored Pencil Society of America) die ASTM-Norm D-6901, um den Standard für die Lichtbeständigkeit von Farbstiften zu definieren. Mit Luminance 6901 bietet Caran d’Ache als einziger Hersteller ein Sortiment mit 100 Farbtönen, von denen 80 die höchste Stufe der Lichtbeständigkeit (Lightfastness I) gemäß der ASTMNorm D-6901 aufweisen. Die Rezeptur jedes Farbtons basiert auf feinsten Pigmenten, die sich durch ihre Reinheit, Intensität und Resistenz gegenüber UV-Strahlen auszeichnen.


 

6. Der Onlineshop

a. Sie in Ihrem Onlineshop dieselben Produkte wie in Ihren Boutiquen?

Caran d’Ache tut alles, um ein möglichst breites Spektrum an Modellen auf der Website www.carandache.com vorzustellen. In der Regel sind unsere Produkte auch verfügbar, da die Website regelmäßig aktualisiert wird.

Es kann jedoch vorkommen, dass bestimmte Produkte bei unseren Boutiquen oder bei unseren Händlern verfügbar sind, nicht aber auf der Website, und umgekehrt. Die Online-Verfügbarkeit der Artikel kann je nach Vorräten variieren.

Sollten die Vorräte erschöpft sein, haben Sie die Möglichkeit, sich benachrichtigen zu lassen, wenn das gewünschte Produkt wieder erhältlich ist. Dazu brauchen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, indem Sie auf den Button «bei Verfügbarkeit bitte benachrichtigen» klicken.

 

b. Wie suche ich in Ihrem Onlineshop nach Artikeln?

Wenn Sie einen bestimmten Artikel suchen, können Sie anhand des Modellnamens, der Farbe oder der Kollektion, zu der dieser Artikel gehört, eine Suche durchführen. Sie können sich auch anhand unserer Produktkategorien unsere Artikel ansehen. Nutzen Sie dazu das Drop-down-Menü oben auf jeder Seite.

 

c. Wie kann ich im Onlineshop von Caran d’Ache eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihrem Warenkorb jederzeit einen Artikel hinzufügen. Caran d’Ache wird Ihnen anbieten, Ihre Bestellung zu ergänzen, indem Sie ein weiteres Produkt der Kollektion oder ein Etui in den Warenkorb legen. Wenn Sie alle gewünschten Produkte ausgewählt haben, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“. In diesem Stadium müssen Sie sich in Ihrem Kundenbereich anmelden.

Ist dies Ihr erster Einkauf auf unserer Website, müssen Sie ein Kundenkonto anlegen. Bitte geben Sie hier auch Ihre Liefer- und Rechnungsadresse an. Bei jedem Einkauf auf unserer Website www.carandache.com müssen Sie die Kenntnisnahme unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes bestätigen.

Sobald der Bestellvorgang abgeschlossen ist, können Sie auf «Bezahlen» klicken und die gewünschte Zahlungsmethode auswählen. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und bestätigen Sie den Vorgang. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

 

d. Welche Versandarten bieten Sie an?

Ist die Bestellung bestätigt und der Bezahlvorgang abgeschlossen, senden wir Ihnen eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung korrekt entgegengenommen wurde.
 

Wohin wir liefern und wie lange es dauert:

Ab der Bestellung und der Zahlungsbestätigung gelten unverbindlich folgende Liefertermine:
• 3 bis 5 Arbeitstage für die Schweiz
• 8 Arbeitstage für das französische Festland (Métropole), Deutschland, Italien, das Vereinigte Königreich, Belgien, Österreich und Niederlande
• 15 Arbeitstage für Korsika.

Für Bestellungen in anderen Ländern wenden Sie sich bitte an unsere Verkaufsstellen.
 

Die Versandkosten:

Bei Bestellungen innerhalb der Schweiz liefern wir ab einem Einkaufswert von CHF 60 kostenfrei. Ansonsten berechnen wir Versandkosten in Höhe von CHF 7.
Bei Bestellungen aus Deutschland, Frankreich (Métropole), Italien, Österreich, Belgien und die Niederlande, liefern wir ab einem Einkaufswert von € 60 kostenfrei. Ansonsten berechnen wir Versandkosten in Höhe von € 10.
Bei Bestellungen aus dem Vereingten Königreich liefern wir ab einem Einkaufswert von £ 50 kostenfrei. Ansonsten berechnen wir Versandkosten in Höhe von £ 10.

 

e. Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Klicken Sie in Ihrem Konto im Bereich „Verlauf und Details meiner Bestellungen“ auf die Bestellung, die Sie nachverfolgen möchten. In der letzten Spalte ist die Trackingnummer angegeben. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie auf die Website unseres Spediteurs weitergeleitet, auf der Sie den Stand Ihrer Bestellung sehen können.
 

Sie sind zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause?

Wenn Sie in der Schweiz wohnen und Ihre Bestellung einen Wert von über CHF 300 hat, liefert unser Spediteur (Swiss Post) Ihre Sendung nur gegen Unterschrift aus. Sollten Sie nicht zu Hause sein, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Sie können dann bei dem für Sie zuständigen Postamt eine zweite Zustellung anfordern.

Wenn Sie in Kontinentalfrankreich, Deutschland, Italien, im Vereinigten Königreich, in Österreich, Belgien oder den Niederlanden wohnen, wird unser Spediteur (GLS) immer versuchen, einen vertrauenswürdigen Dritten (Hausmeister, Nachbarn usw.) zu finden, der Ihre Sendung gegen Unterschrift entgegen nimmt. Konnten wir Ihr Paket auch beim zweiten Zustellversuch nicht zustellen, nimmt GLS Ihr Paket mit ins GLS-Depot. Dort können Sie ab dem Folgetag und innerhalb von 10 Arbeitstage Ihr Paket selbst abholen. Bitte nehmen Sie vor der Abholung Kontakt mit unserem Service auf, damit Ihr Paket zur Abholung vorbereitet werden kann.

 

f. Kann ich Artikel auch als Geschenk versenden lassen?

Sie haben die Möglichkeit, eine Versandadresse anzugeben, die von der Rechnungsadresse abweicht, damit ein Geschenk direkt beim Empfänger Ihrer Wahl eintrifft. Achtung: Aus zollrechtlichen Gründen muss in dasselbe Land geliefert werden, in dem auch die Rechnung bezahlt wird. Bei bestimmten Geschenken kann Ihr Produkt auf Ihren Wunsch hin auch mit einer Geschenk-Verpackung und einer persönlichen Botschaft (nur bei ausgewählten Artikeln) ausgeliefert werden.

Achtung: Dies geschieht jedoch nicht automatisch. Es liegt in der Verantwortung des einzelnen Kunden, die gewünschte Option im Warenkorb anzukreuzen, bevor er seine Bestellung bezahlt.

 

g. Welche Zahlungsmethoden bietet der Onlineshop von Caran d’Ache an?

Die Bezahlung Ihrer Bestellung auf unserer Website erfolgt per Kreditkarte order Paypal. Die Schweizer Kunden haben zudem die Möglichkeit, über die Post Finance Card, Twint oder mit Swissbilling auf Rechnung zu bezahlen. Wir akzeptieren Visa, MasterCard, und bei Kunden aus der Schweiz auch die Post Finance Card.
Um die gewünschte Zahlungsmethode auszuwählen, schließen Sie Ihre Bestellung ab, klicken auf „Bezahlen“ und suchen sich dann die gewünschte Zahlungsmethode aus.
Füllen Sie nun die erforderlichen Felder aus und bestätigen Sie Ihre Bezahlung. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung und einer Zahlungsbestätigung.

 

h. Ist meine Online-Zahlung sicher?

Zahlungen auf der E-Commerce-Website von Caran d’Ache sind nach dem zertifizierten System PCI-DSS (Level 1) gesichert. Dieses System bietet derzeit den höchstmöglichen Sicherheitsstandard.

Um mehr über dieses Thema zu erfahren, lesen Sie auch unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Caran d’Ache speichert keine Kontodaten.

 

i. Wie kontaktiere ich Ihren Kundendienst?

Um unseren Kundenservice zu kontaktieren, reicht das Ausfüllen des Kontaktformulars.

 

j. Wie finde ich Boutiquen oder Vertriebspartner von Caran d’Ache?

Hier finden Sie unsere Verkaufsstellen.


 

7. Geschenkkarte

a. Wie kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Sie können die Geschenkkarte hier kaufen. Die Geschenkkarte ist nur auf der Website www.carandache.com gültig – und nur in dem Land, in dem sie gekauft wurde. Beispiel: Wurde die Geschenkkarte auf der Schweizer Website von Caran d’Ache erworben, kann sie nur auf dieser eingelöst werden.
 

b. Wie kann ich meine Geschenkkarte personalisieren ?

Beim Kauf der Geschenkkarte haben Sie die Möglichkeit, den Namen des Schenkenden und Beschenkten sowie eine persönliche Nachricht anzugeben.

Texte mit Ausdrücken, die unangemessen, rechtswidrig oder nicht mit der Verfahrensweise von Caran d’Ache konform sind, können abgewiesen werden.

c. Kann ich den Betrag selbst bestimmen ?

Nein, Sie können den Betrag nicht frei wählen. Sie müssen sich für einen der vorgegebenen Geldbeträge entscheiden.

d. In welchem Format wird meine Geschenkkarte versandt ?

Die Geschenkkarte von Caran d’Ache wird nur in digitaler Form angeboten, das heißt im PDF-Format. Sie wird per E-Mail an den Empfänger oder die Empfängerin Ihrer Wahl versandt:

- Entweder direkt an Sie, das heißt an Ihre E-Mail-Adresse. In diesem Fall laden Sie die PDF-Datei herunter, drucken die Geschenkkarte aus und verschenken sie anschließend selbst. Die PDF-Datei ist im Anhang des E-Mails.

- Oder an die E-Mail-Adresse des Empfängers oder der Empfängerin. In diesem Fall erhält der/die Empfänger/in die Geschenkkarte direkt in seinem/ihrem Posteingang. Sie können ein bestimmtes Datum wählen und die Zeit Ihrer Wahl angeben, damit das Geschenk auch am richtigen Tag ankommt!

 

e. Kann ich eine Geschenkkarte und andere Produkte in der gleichen Bestellung aufgeben?

Nein, der Kauf einer Geschenkkarte erfordert eine besondere Behandlung. Es ist aus diesem Grund nicht möglich, dem Warenkorb weitere Produkte hinzuzufügen. Wir bitten Sie, eine separate Bestellung für die Geschenkkarte aufzugeben.

 

f. Kann ich mehrere Geschenkkarten auf einmal bestellen ?

Nein, der Kauf jeder Geschenkkarte erfordert eine besondere Behandlung. Wir bitten Sie aus diesem Grund darum, jede Geschenkkarte gesondert zu bestellen.

 

g. Kann ich meine Geschenkkarte stornieren oder rückerstatten lassen?

Leider kann die Geschenkkarte nicht zurückerstattet werden, auch nicht teilweise, und sie kann auch nicht weiterverkauft oder umgetauscht werden.

 

h. Wie lange ist eine Geschenkkarte gültig ?
 

Die Geschenkkarte ist ab dem Kaufdatum ein Jahr gültig. Nach Ablauf dieser Frist kann sie nicht mehr auf unserer Website verwendet oder zurückerstattet werden.

Bei Überschreitung des Gültigkeitsdatums der Geschenkkarte wird kein Ersatz geleistet.

 

i. Kann ich meine Geschenkkarte in der Boutique einlösen?
 

Die Geschenkkarte von Caran d’Ache wird nur in digitaler Form angeboten, das heißt im PDF-Format. Obwohl Sie das PDF herunterladen und ausdrucken können, kann es nicht in unseren Boutiquen vorgezeigt werden. Die Geschenkkarte ist nur auf unserer Website www.carandache.com verwendbar.
 

j. Wie löse ich meine Geschenkkarte ein ?

Die Geschenkkarte ist nur auf der Website www.carandache.com gültig und kann nicht in unseren Geschäften verwendet werden. Sie muss zudem in dem Land eingelöst werden, in dem sie gekauft wurde. Beispiel: Wurde die Geschenkkarte auf der Schweizer Website von Caran d’Ache erworben, kann sie nur auf dieser eingelöst werden.

Die Geschenkkarte funktioniert wie ein Zahlungsmittel. Um sie einzulösen, füllen Sie zuerst Ihren Warenkorb mit den Produkten, die Sie kaufen möchten. Nachdem Sie die Bestellung bestätigt haben, geht es zur Bezahlung. In diesem Schritt haben Sie die Möglichkeit, die Produkte mit einer Geschenkkarte zu kaufen. Aktivieren Sie dazu das entsprechende Kästchen. Geben Sie dann Ihre Karteninformationen an (13-stellige Geschenkkartennummer und 4-stelliger Sicherheitscode) sowie den Betrag, den Sie mit der Karte bezahlen möchten.

Der mit der Geschenkkarte beglichene Betrag wird dann vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.

Geschenkkarten sind nicht kumulierbar, das heißt, es ist nicht möglich, mehrere Geschenkkarte für eine Bestellung zu verwenden. Nur eine wird als Zahlungsmittel akzeptiert.

Übersteigt der Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte, müssen Sie den Restbetrag mit einer anderen zulässigen Zahlungsmethode (Bankkarte, Paypal, Twint, Swissbilling usw.) begleichen. Umgekehrt bleibt der Restbetrag auf Ihrer Geschenkkarte für eine zukünftige Bestellung erhalten, wenn Sie das Guthaben auf Ihrer Karte nicht vollständig aufbrauchen.

 

k. Muss ich das gesamte Guthaben auf meiner Geschenkkarte auf einmal einlösen ?

Nein, Sie können das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte auf mehrere Bestellungen aufteilen. Wenn Sie das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte nicht vollständig aufbrauchen, bleibt der Restbetrag für eine zukünftige Bestellung erhalten.

Achten Sie also darauf, dass Sie die Karteninformationen sicher aufbewahren, damit Sie sie später wiederfinden.

 

l. Wie kann ich das Guthaben meiner Geschenkkarte abfragen ?

Das Saldo Ihrer Geschenkkarte ist auf der Produktkarte einsehbar. Sie müssen einfach Ihren 13-stelligen Kartencode und den 4-stelligen Sicherheitscode eingeben. Diese Informationen finden Sie in der PDF-Datei, die per E-Mail zugeschickt wurde.
 

m. Welche Rechte habe ich im Falle von Verlust oder Diebstahl meiner Geschenkkarte ?
 

Bei Verlust oder Diebstahl der Geschenkkarte besteht kein Anspruch auf Rückerstattung seitens Caran d’Ache.

Die PDF-Datei der Geschenkkarte, die dem/der Empfänger/in zugeschickt wurde, enthält jedoch den 13-stelligen Kartencode sowie den 4-stelligen Sicherheitscode, die Sie zum Einlösen brauchen.

Wenn Sie das PDF nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

n. Was kann ich tun, wenn sich meine Geschenkkarte nicht einlösen lässt ?

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum das Einlösen nicht funktioniert:

- Sie versuchen, die Geschenkkarte im falschen Land einzulösen: Die Geschenkkarte muss in dem Land eingelöst werden, in dem sie gekauft wurde. Beispiel: Wurde die Geschenkkarte auf der Schweizer Website von Caran d’Ache erworben, kann sie nur auf dieser eingelöst werden.

- Sie geben die Karteninformationen an falscher Stelle ein: Die Geschenkkarte ist ein Zahlungsmittel. Nachdem Sie Ihren Warenkorb gefüllt haben, wechseln Sie bitte zum Schritt „Bezahlen“. Aktivieren Sie anschließend das Kästchen neben „Mit einer Geschenkkarte bezahlen“.

- Sie haben bereits eine Geschenkkarte als Zahlungsmittel angegeben: Geschenkkarten sind nicht kumulierbar. Pro Bestellung wird nur eine Geschenkkarte akzeptiert.

- Die Geschenkkarte, die Sie einlösen möchten, ist abgelaufen: Die Geschenkkarte ist ab dem Kaufdatum ein Jahr gültig. Nach Ablauf dieser Frist kann sie nicht mehr auf unserer Website verwendet oder zurückerstattet werden.

- Sie versuchen, eine Geschenkkarte mit einer anderen Geschenkkarte zu kaufen: Es ist nicht möglich, eine Geschenkkarte zu kaufen, wenn eine andere Geschenkkarte als Zahlungsmittel verwendet wird.

- Sie geben einen falschen Karten- oder Sicherheitscode ein: Bitte prüfen Sie die Informationen sorgfältig, die Sie bei der Registrierung Ihrer Geschenkkarte als Zahlungsmittel eingegeben haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

- Andere Gründe: Wenn Ihre Geschenkkarte aus einem anderen als den oben genannten Gründen nicht funktioniert, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.



 

8. Reparatur und Rücksendung Ihrer Produkte


 

a. Was bedeutet die internationale Garantie?

Dauer und Umfang der Garantie richten sich nach dem jeweiligen Produkt von Caran d’Ache. Detaillierte Informationen entnehmen Sie bitte der mitgelieferten Garantieerklärung. Die Caran d'Ache Schreibgeräte der Kollektion Haute Ecriture sind mit einer internationalen Garantie gegen Material- und Herstellungsfehler versehen. Die internationale Garantie hat eine Geltungsdauer von 2 Jahren nach dem Kaufdatum. Dieser Zeitraum kann auf unserer Website www.carandache.com für 3 Jahre verlängert werden (insgesamt 5 Jahre Garantie). Schreibgeräte der Kollektion Haute Ecriture, die vor Juli 2020 hergestellt wurden, behalten die lebenslange internationale Garantie (wenn mit alten Gebrauchsanweisung und internationale Garantie geliefert)

Auf Lederwaren und Schmuck wird eine Garantie während eines Jahres gewährt.

Die Garantie deckt nicht die natürliche Abnutzung des Produkts, unfallmässig verursachte Schäden sowie Schäden, welche auf inkorrekte Nutzung, Stöße oder den Verlust des Geräts zurückzuführen sind. Die Minen, Radiergummis, Tintenfüllungen, personalisierte Verziehrungen sind von der Garantie ausgeschlossen. Für Produkte unserer Office-Kollektion und unser Zubehör gilt die Standardgarantie von zwei Jahren.

 

b. Einzelteile

Caran d'Ache verkauft keine Einzelteile.

 

c. Wie lange kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Versandkosten müssen von Ihnen übernommen werden.

 

d. Wie erfolgt die Rückführungsverfahren für Produkte die auf unsere Webseite gekauft wurden?

Bitte wenden Sie sich dafür an eine unserer Boutiquen.

 

e. Wie erfolgt die Rückführungsverfahren für Produkte die in unseren Boutiquen gekauft wurden?

Um das in Ihrem Fall angemessene Rücksendeverfahren einzuhalten, entscheiden Sie sich bitte für eine der beiden folgenden Möglichkeiten:
 

• Sie haben Ihre Meinung zum Erwerb eines Artikels geändert:

Sie können die Rücksendung Ihres Produkts direkt von Ihrem Kundenkonto aus beantragen. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen erklärt, was bei der Rücksendung Ihres Produkts zu beachten ist.
Das Produkt muss vollständig und angemessen geschützt zurückgeschickt werden. Es muss sich in seiner Originalverpackung befinden. Die individuelle Schutzhülle oder -folie muss intakt (also ungeöffnet) sein.
Dem Produkt müssen alle eventuell vorhandenen Zubehörteile und Accessoires, Gebrauchsanleitungen und Dokumentationen beiliegen. Dem Produkt müssen die zuvor erhaltene Rücksende-Nummer und eine Kopie der Rechnung beigelegt werden.

Außer für die deutschen Kunden gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Sollte der Fehler bei uns liegen, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten im Anschluss.
 

• Ihr Produkt ist defekt oder beschädigt:

Sie können direkt in Ihrem Kundenkonto melden, dass Ihr Produkt defekt oder beschädigt ist: Gehen Sie zum Abschnitt «Meine Bestellung zurücksenden» und beantragen Sie die Rücksendung Ihres Produkts.

Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen erklärt, was bei der Rücksendung Ihres Produkts zu beachten ist. Durch Ausfüllen unseres Kontaktformulars können Sie per E-Mail unseren Kundenservice kontaktieren, um Auskünfte oder einen Kostenvoranschlag für Reparaturen zu beantragen. Dies gilt nur für Produkte, die über die Webseite des Onlineshops erworben wurden.

Der Kunde darf das Schreibgerät nur dann auf eigene Kosten an Caran d’Ache zurückschicken, wenn er vom Kundenservice von Caran d'Ache dazu aufgefordert wurde: Das Schreibgerät muss vollständig (mit Schaft, Kappe und Fingerauflage) zurückgesandt werden, inklusive des korrekt ausgefüllten, unterschriebenen und datierten Garantiezertifikats oder mit einer Kopie des Kaufbelegs. Dem Produkt ist eine Beschreibung des aufgetretenen Problems beizulegen, sowie Ihre genaue Rücksendeanschrift. Nach Prüfung durch den Kundenservice von Caran d'Ache und wenn die Reparatur nicht von der Garantie abgedeckt ist bzw. den Betrag von 40 CHF inkl. Steuern überschreitet, erstellt der Kundendienst für Sie einen Kostenvoranschlag. Fällt die Reparatur unter die Garantie, wird Ihr Produkt automatisch repariert und kostenlos zurückgeschickt.

Ist die Reparatur nicht von der Garantie abgedeckt und nicht teurer als CHF 40.– inkl. Steuern, wird das Produkt automatisch repariert, in Rechnung gestellt und nach der Bezahlung an den Absender zurückgeschickt. Die Versandkosten tragen Sie selbst.
 

• Sie als Gast eingekauft haben:

• Name/Vorname
• Bestellnummer
• Grund für die Rückgabe bzw. Ihre Anfrage
• Bezeichnung des oder der betreffenden Artikel(s)

f. Kann ich detaillierte Informationen zur Geschichte meines Produkts erhalten?

Caran d’Ache wurde 1915 in Genf gegründet und hat seither jedes Jahr neue Kollektionen entwickelt, die weltweit vermarktet werden. Es übersteigt bei weitem unsere Mittel und Ressourcen, die komplexe Geschichte jedes einzelnen Produkts zu verwalten.

Aus diesem Grund sind wir nicht in der Lage, Anfragen zur Geschichte unserer Produkte zu beantworten. Wir zählen auf Ihr Verständnis.

 

9. Was sind die Reparaturkosten ?

Die Reparaturkosten hängen vom Zustand des Produkts ab. Deshalb muss jedes Produkt immer zuerst von unserem Kundenservice untersucht werden. Bitte beachten Sie, dass nur die folgenden Artikel von unseren Teams repariert werden können:

• Schreibgeräte (Office und Haute Ecriture)
• Spitzmaschinen
• Feuerzeuge Achtung: Produkte der Kategorie «Farbe» können nicht repariert werden.


 

10. An welche Adresse kann ich meine Bestellung zurücksenden ?

Bitte senden Sie Ihr(e) Produkt(e) an folgende Adresse:

Caran d’Ache SA
Nachverkaufservice - Reparatur
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex – Genf
Schweiz