ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

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1. Allgemeines

Die untenstehenden allgemeinen Verkaufsbedingungen sind bezüglich sämtlicher Produkte und Dienstleistungen anwendbar, welche ausschließlich durch die E-Commerce Webseite der Caran d'Ache verkauft werden. Sie definieren die Rechte und Pflichten der Parteien.

Caran d'Ache behält sich das Recht vor, jederzeit den Inhalt und die Form dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen zu ändern.

Verkäufer:
Caran d'Ache AG
Chemin du Foron 19
Postfach 322 CH-1226 Thônex-Genf
Schweiz
Tel.: +41.22.869.01.01
TVA
FR 73 844 611 095
Caran d'Ache SA Steuervertreter SAT

2. Persönliche Angaben

Caran d'Ache verpflichtet sich, die Vertraulichkeit der durch die Kunden mitgeteilten persönlichen Angaben zu respektieren und sie gesetzeskonform zu behandeln.
Die persönlichen Angaben des Kunden darf durch die internen Dienste der Caran d'Ache wie folgt benutzt werden:

Bearbeitung der Bestellungen, Lieferungen und Rechnungsstellung;
Zur Information über Verkäufe und Ereignisse mittels Versand von E-Mail-Einladungen;
Um die Kommunikation zur Kundschaft zu stärken und persönlich zu gestalten, insbesondere durch den Versand von Newsletters, Sonderangeboten oder anderer E-Mails.

Bei seiner ersten Anmeldung wird dem Kunden die Möglichkeit gegeben, den Versand von E-Mail-Einladungen oder kommerziellen Mitteilungen durch Caran d'Ache AG zu verweigern. Diese Wahl kann im Kundenkonto jederzeit geändert werden.

Der Kunde verpflichtet sich, die zur Abwicklung seiner Bestellung (Lieferung und Rechnungsstellung) notwendigen persönlichen Angaben zu machen. Diese Angaben müssen richtig, gültig und aktuell sein. Der Kunde ist verpflichtet, die Informationen bezüglich seiner Identifizierung und seines Passworts geheimzuhalten.

3. Verkaufsabwicklung

3.1. Bestellungen

Sobald das gewünschte Produkt ausgewählt wurde, wird es durch Klicken auf die Taste "Kaufen" in den "Einkaufskorb" gelegt. Der Kunde kann anschließend seine Wahl weiterer Artikel fortsetzen, seinen Einkaufskorb ändern oder den Bestellungsvorgang weiterführen und bezahlen.
Mit der Bestätigung der Bestellung akzeptiert der Kunde die allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Sobald die Bestellung bestätigt und bezahlt ist, gilt sie als verbindlich und definitiv und kann nicht widerrufen werden. Es können auch vom Kunden keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Der Kunde erhält per E-mail eine Bestellungsbestätigung.

3.2. Preise

Die für jeden Artikel auf der E-Commerce Webseite aufgeführten Preise verstehen sich einschließlich sämtlicher Steuern*, jedoch ohne Bereitstellungs- oder Logistikkosten. Die Versandkosten der Bestellung werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt. Caran d'Ache behält sich das Recht vor, die auf der Internet-Seite E-Commerce angezeigten Preise und anderen Kosten jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Die Produkte werden dem Kunden jedoch aufgrund der Preise in Rechnung gestellt, welche zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung gültig waren.
Der Kunde erwirbt zu den Preisen, welche pro Artikel angegeben und für das Land gültig sind, für welches er eine Lieferadresse angeben kann.

*Mit Ausnahme der Preise für personalisierte Produkte, wie sie im BeCome-Konfigurator angeboten werden. Solche Preise werden vor Steuern angezeigt.

Caran d'Ache hat seinen Sitz in der Schweiz. Aufgrund der internationalen Transaktionen können zusätzliche Bankgebühren anfallen.

3.3. Darstellung der Produkte

Die auf dieser Website angezeigten Bilder sind vertraglich nicht bindend. Caran d'Ache verpflichtet sich, die notwendigen Anstrengungen vorzunehmen, damit die fotografische Darstellung der auf der Webseite angebotenen Produkte und Dienstleistungen möglichst wirklichkeitsgetreu ist.

Aufgrund der Darstellungsart dieser Produkte im Internet ist es allerdings möglich, dass die Empfindung des Kunden bezüglich der fotografischen Darstellung der Produkte nicht exakt den Produkten entspricht. Caran d’Ache aktualisiert regelmäßig seine visuelle Identität, insbesondere über Änderungen bei der Kennzeichnung seiner Produkte und Verpackungen. Auch die Abbildungen auf der Website www.carandache.com können jederzeit an diese Änderungen angepasst werden. Caran d’Ache tut alles, um derartige Informationen so genau und erschöpfend wie möglich zu gestalten. Wir können jedoch nicht garantieren, dass diese Informationen immer absolut exakt sind.

3.4. Gesicherte Zahlungen

Die Zahlung der Einkäufe erfolgt mittels Kreditkarte oder über Paypal. Zurzeit werden folgende Kreditkarten akzeptiert: Visa und MasterCard. Für die in der Schweiz belieferten Kunden ist die Zahlung mittels PostFinance und Twint ebenfalls möglich. Die Bestellung gilt als gültig nach Bestätigung der Einwilligung der Zahlungsstellen.

Entsprechend der anwendbaren Bestimmungen und um die Sicherheit und die Vertraulichkeit der Kundeninformationen zu gewährleisten, bewahrt Caran d'Ache die Bankdaten ihrer Kunden nicht auf. Es obliegt deshalb dem Kunden, seinen Zahlungsbeleg zu speichern und zu drucken, wenn er die Details bezüglich seiner Bestellung aufbewahren möchte. Die durch die E-Commerce Webseite der Caran d'Ache abgewickelten Zahlungen erfolgen durch ein Sicherheitssystem, welches den heutzutage höchsten Ansprüchen entspricht: Zertifikation PCI DSS Level 1.

Diese durch die marktführenden Firmen (MasterCard, Visa, American Express, Discover Financial Services und JCB) aufgestellte, internationale Norm bestimmt die Sicherheitsanforderungen für den internationalen Zahlungsverkehr:

Einrichtung und Betrieb eines gesicherten Netzwerks
Datenschutz bezüglich der Karteninhaber
Einrichtung eines Programms der Behandlung von Schwachstellen
Einrichtung effizienter Maßnahmen der Zugriffskontrolle
Fortlaufende Überwachung und regelmäßige Prüfungen der Netzwerke
Einführung von Richtlinien in Bezug auf Informationssicherheit.

3.5. Zusätzliche Dienstleistungen

Mit Ausnahme der Nachfüllungen und Zubehörteile (Patronen, Tinten, Kalendereinlagen usw.) können die auf der E-Commerce*-Webseite der Caran d'Ache angebotenen Produkte mit einer kostenlosen Geschenkverpackung versehen werden, zusammen mit einer kostenlosen Geschenkkarte, deren Inhalt personalisiert werden kann. Dies geschieht jedoch nicht automatisch. Es liegt in der Verantwortung des einzelnen Kunden, die gewünschte Option im Warenkorb anzukreuzen, bevor er seine Bestellung bezahlt.

In Bezug auf die auf der E-Commerce-Webseite angebotenen Haute-Ecriture-Schreibgeräte bietet Caran d'Ache eine individuelle Eingravierung für 20CHF ; 20€ ; 16£ ; 20$ ; 1100¥ an (außer bei den erwähnten besonderen Anlässen), im Rahmen der technischen Möglichkeiten bezüglich der angebotenen Artikel (Größe und Lage des gravierbaren Feldes, Wahl der Schrift, technische Machbarkeit etc.).

Für die auf der E-Commerce-Webseite angebotenen Schreibgeräte bietet Caran d’Ache eine individuelle Gravur nur über den Konfigurator «Caran d’Ache + ME» an. Preis:

10 CHF/ 10 EUR / 10 GBP (außer bei den erwähnten besonderen Anlässen), im Rahmen der technischen Möglichkeiten bezüglich der angebotenen Artikel (Größe und Lage des gravierbaren Feldes, Wahl der Schrift, technische Machbarkeit etc.).
5 CHF / 5 EUR / 5 GBP an (außer bei den erwähnten besonderen Anlässen), auf dem weißen Slimpack (die Slimpacks Brutrosé und Goldbar sind nicht gravierbar) im Rahmen der technischen Möglichkeiten bezüglich der angebotenen Artikel (Größe und Lage des gravierbaren Feldes, Wahl der Schrift, technische Machbarkeit etc.).

Caran d’Ache behält sich das Recht vor, Bestellungen von Produkten oder Geschenkkarten abzulehnen, die mit unangemessenen, beleidigenden oder gesetzeswidrigen Begriffen oder Inhalten personalisiert werden sollen.

Personalisierte Produkte können nicht zurückgeschickt, umgetauscht oder erstattet werden.

Caran d’Ache behält sich das Recht vor, die auf der E-Commerce-Webseite angezeigten Preise jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Jedoch werden die Serviceleistungen dem Kunden auf der Grundlage der Tarife in Rechnung gestellt, die zum Zeitpunkt der Bestellfreigabe gültig waren.

Wenn Sie einen Aktionscode in Anspruch nehmen, gilt dieser nicht für die Gravur, die eine Dienstleistung ist. Es sei denn, dies ist ausdrücklich angegeben.

*Mit Ausnahme der Produkte, die im B2B-Konfigurator BeCome angeboten werden.

3.6. Geschenkkarte

Kauf einer Geschenkkarte:

Die Geschenkkarte von Caran d’Ache wird nur in digitaler Form angeboten, das heißt im PDF-Format. Obwohl Sie das PDF herunterladen und ausdrucken können, kann es nicht in unseren Boutiquen vorgezeigt werden. Die Geschenkkarte ist nur auf unserer Website www.carandache.com verwendbar. Sie muss zudem in dem Land eingelöst werden, in dem sie gekauft wurde.

Beim Kauf der Geschenkkarte haben Sie die Möglichkeit, den Namen des Schenkenden und Beschenkten sowie eine persönliche Nachricht anzugeben. Texte mit Ausdrücken, die unangemessen, rechtswidrig oder nicht mit der Verfahrensweise von Caran d’Ache konform sind, können abgewiesen werden. Es ist nicht möglich, den Betrag frei zu wählen.

Die Geschenkkarte kann nicht zurückerstattet werden, auch nicht teilweise, und sie kann auch nicht weiterverkauft oder umgetauscht werden.

Da es sich bei der Geschenkkarte um ein immaterielles Produkt handelt, fallen beim Kauf keine Versandkosten an.

Der Kauf einer Geschenkkarte kann nicht mit einer anderen Werbeaktion oder einem anderen Gutscheincode kombiniert werden.

Der Kauf einer Geschenkkarte erfordert eine besondere Behandlung. Es ist aus diesem Grund nicht möglich, dem Warenkorb weitere Produkte hinzuzufügen.

Es ist nicht möglich, mehrere Geschenkkarten gleichzeitig zu bestellen. Wir bitten Sie, eine separate Bestellung für die Geschenkkarte aufzugeben.

Verwendung einer Geschenkkarte:

Die Geschenkkarte kann nur auf unserer Website und nur für den Kauf von Standardprodukten eingelöst werden, der Kauf einer anderen Geschenkkarte ist ausgeschlossen. Sie muss zudem in dem Land eingelöst werden, in dem sie gekauft wurde.

Die Geschenkkarte ist ab dem Kaufdatum ein Jahr gültig. Nach Ablauf dieser Frist kann sie nicht mehr auf unserer Website verwendet oder zurückerstattet werden. Bei Überschreitung des Gültigkeitsdatums der Geschenkkarte wird kein Ersatz geleistet.

Der Betrag der Geschenkkarte kann nicht zurückerstattet werden, auch nicht teilweise, und sie kann auch nicht weiterverkauft oder umgetauscht werden.

Bei Verlust oder Diebstahl der Geschenkkarte besteht kein Anspruch auf Rückerstattung seitens Caran d’Ache.

Die Geschenkkarte ist ein Zahlungsmittel. Um den Betrag, der Ihrer Geschenkkarte entspricht, einlösen zu können, müssen Sie den Karten- und Sicherheitscode auf dem per E-Mail zugesandten PDF eingeben. Übersteigt der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte, muss der Restbetrag mit einer anderen zugelassenen Zahlungsmethode beglichen werden. Geschenkkarten sind nicht kumulierbar, das heißt, es ist nicht möglich, mehrere Geschenkkarte für eine Bestellung zu verwenden. Nur eine wird als Zahlungsmittel akzeptiert.

3.7. Lieferung

Die Versandkosten werden am Ende der Bestellung berechnet, je nach Bestimmungsland, Gewicht, Volumen und den Tarifen des mit dem Transport beauftragten Unternehmens. Sie sind vom Kunden zu übernehmen, wenn der Betrag der in der Bestellung gewählten Artikel unter CHF 60.00 in der Schweiz, bzw. € 60.00 in Frankreich, Deutschland, Italien, Belgien, Österreich und Niederlande, und £ 50.00 im Vereinigten Königreich, liegt, und werden ihm daher in Höhe von CHF 7.00 für die Schweiz, bzw. € 10.00 für Frankreich, Deutschland, Italien, Belgien, Österreich und Niederlande, £ 10.00 für das Vereinigte Königreich in Rechnung gestellt.

Caran d'Ache gewährleistet den Versand der über die E-Commerce-Webseite verkauften Produkte in die Schweiz, nach Kontinentalfrankreich und Korsika, nach Deutschland, Italien, in das Vereinigte Königreich, nach Belgien, Österreich und die Niederlande, unter Ausschluss jeglicher anderer Länder. Die Produkte und/oder Dienstleistungen werden an die Lieferadresse gesandt, welche der Kunde anlässlich des Bestellvorgangs angegeben hat.

Ab der Bestellung und der Zahlungsbestätigung gelten unverbindlich folgende Liefertermine:

3 bis 5 Arbeitstage für die Schweiz
8 Arbeitstage für das französische Festland (Métropole), Deutschland, Italien, das Vereinigte Königreich, Belgien, Österreich und Niederlande
15 Arbeitstage für Korsika. Nach erfolgter Lieferung ist die Rechnung online im Kundenkonto abrufbar.

3.8. Garantie

Die Caran d'Ache Schreibgeräte der Kollektion Haute Ecriture sind mit einer internationalen Garantie gegen Material- und Herstellungsfehler versehen. Die internationale Garantie hat eine Geltungsdauer von 2 Jahren nach dem Kaufdatum. Dieser Zeitraum kann auf unserer Website www.carandache.com für 3 Jahre verlängert werden (insgesamt 5 Jahre Garantie). Schreibgeräte der Kollektion Haute Ecriture, die vor Juli 2020 hergestellt wurden, behalten die lebenslange internationale Garantie (wenn mit alten Gebrauchsanweisung und internationale Garantie geliefert).

Auf Lederwaren und Schmuck wird eine Garantie während eines Jahres gewährt.

Die Garantie deckt nicht die natürliche Abnutzung des Produkts, unfallmässig verursachte Schäden sowie Schäden, welche auf inkorrekte Nutzung, Stöße oder den Verlust des Geräts zurückzuführen sind. Die Minen, Radiergummis, Tintenfüllungen, personalisierte Verziehrungen sind von der Garantie ausgeschlossen.

3.9. Rücksendungen, Widerruf und Rückvergütung

Die Nachfüllungen (Patronen, Tinte, Kalendereinlagen) sowie personalisierte Produkte (Eingravierungen) können nicht zurückgenommen oder rückvergütet werden. Ab Erhalt der Ware durch den Kunden besitzt dieser ein Widerrufsrecht, d.h. das Recht, das gelieferte Produkt innert einer Frist von 14 Tagen zurückzuschicken, wobei er die Rücksendungskosten zu übernehmen hat. Es können nur die über die E-Commerce Webseite erworbenen Produkte rückvergütet werden, deren Folie oder individuelle Schutzverpackung intakt ist (d.h. ungeöffnet in ihrer Originalverpackung).

Für die Abwicklung des Wiederrufs gilt folgendes Verfahren:

Der Kunde loggt sich in der E-Commerce Webseite ein, um über sein Kundenkonto ein Rücknahmegesuch zu stellen.
Nachdem das Rücknahmegesuch gestellt ist, füllt der Kunde den Rückgabeschein aus, der seiner Lieferung beilag. Er gibt dazu die Retourennummer, die Bestellnummer, seinen Namen und die Produkte an, die zurückzusenden sind.
Anschließend schickt der Kunde die Waren auf eigene Kosten an die Adresse zurück, die in der Retourenbestätigungsmail angegeben wurde.
Das Produkt muss vollständig, ordentlich geschützt, in seiner Originalverpackung mit unverletztem Schutzfilm oder unverletzter individueller Verpackung (ungeöffnet) zusammen mit sämtlichen möglichen Accessoires, Gebrauchsanleitungen und Dokumentationen sein;
Das Produkt wird durch die internen Dienste der Caran d'Ache kontrolliert, welche die Rückvergütung gutheißen oder ablehnen werden. Dabei wird insbesondere geprüft, ob das Produkt vollständig und in einem Zustand zurückgesandt wurde, der dessen Neuvermarktung ermöglicht, wie dies im Rahmen des Wiederrufsrecht vorgesehen ist.
Wenn die Ware die Rücksendebedingungen erfüllt, kann deren Preis rückvergütet werden.
Wenn die Ware die Rücksendebedingungen nicht erfüllt, wird sie dem Kunden zurückgeschickt; dieser kann dafür keine Rückvergütung erhalten. Ein Umtausch der Produkte ist nicht möglich.

3.10. Reparaturen

Der Kunde kann mit Hilfe des Kontaktformulars den Nachverkaufs-Kundendienst von Caran d'Ache kontaktieren, um Auskünfte oder einen Kostenvoranschlag für Reparaturen beantragen. Dies gilt nur für Produkte, welche über die E-Commerce-Webseite erworben wurden.

Der Kunde darf das Schreibgerät nur dann auf eigene Kosten an Caran d’Ache zurückschicken, wenn er vom Nachverkaufs-Kundendienst von Caran d'Ache explizit dazu aufgefordert wurde:

Vollständig: Schreibgerät, Deckel, Schreibblock
Mit einem korrekt ausgefüllten, datierten und unterzeichneten Garantieschein oder mit einer Fotokopie der Kaufrechnung
zusammen mit einer schriftlichen Beschreibung des aufgetretenen Problems
zusammen mit der genauen Adresse des Kunden für die Rücksendung.
Das Produkt wird vom Nachverkaufs-Kundendienst der Caran d'Ache geprüft:

Wenn die Reparatur nicht durch die Garantiegedeckt ist, und der Betrag inkl.

Steuer CHF 40.00 überschreitet, erstellt der Nachverkaufs-Kundendienst einen Kostenvoranschlag;
Wenn die Reparatur durch die Garantie gedeckt ist, wird das Produkt automatisch repariert und dem Kunden kostenlos zurückgeschickt.
Wenn die Reparatur nicht durch die Garantie gedeckt ist, jedoch nicht CHF 40.00 inklusive Steuern überschreitet, wird das Produkt automatisch repariert und anschließend dem Kunden in Rechnung gestellt und nach erfolgter Zahlung zurückgeschickt. Die Transportkosten werden dem Kunden ebenfalls in Rechnung gestellt.

Die Reparaturzeit wird jeweils durch den Nachverkaufs-Kundendienst angekündigt.

4. Anwendbares Recht

Vorliegende allgemeine Verkaufsbedingungen, sowie sämtliche Verkäufe, auf welche diese anwendbar sind, unterstehen schweizerischem Recht. Jeder Rechtsstreit, welcher sich aus oder in Verbindung mit vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen oder aus jeglichem Verkauf, auf welche diese anwendbar sind, entsteht, wird nach schweizerischem Recht erledigt, ganz gleich ob das Problem vertragsrechtlicher oder haftrechtlicher Art ist, oder ob es auf einer anderen Klausel beruht. Die Anwendung des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf ist ausgeschlossen.

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